ROKAT İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

MADDE 1 – GENEL
1.1 ROKAT üzerinden verilen siparişler 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmeliklere tabidir
1.2 ROKAT aracı hizmet sağlayıcıdır
1.3 İade ve geri ödeme süreçleri Satıcı tarafından yürütülür

MADDE 2 – TESLİMAT
2.1 Ürünler Satıcı tarafından gönderilir
2.2 Teslimat süresi ürün sayfasında belirtilir
2.3 Ürün en geç 30 gün içinde teslim edilmelidir

MADDE 3 – SİPARİŞ İPTALİ
3.1 Sipariş kargoya verilmeden önce iptal edilebilir
3.2 İptal edilen siparişlerin bedeli 14 gün içinde iade edilir

MADDE 4 – CAYMA HAKKI
4.1 Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilir
4.2 Ürün kullanılmamış olmalıdır
4.3 Ürün ambalajı bozulmamış olmalıdır
4.4 Ürün eksiksiz olmalıdır

MADDE 5 – İADE SÜRECİ
5.1 Alıcı, Satıcıya iade talebi oluşturur
5.2 Ürün Satıcıya gönderilir
5.3 Satıcı ürünü kontrol eder
5.4 İade onaylanırsa süreç tamamlanır

MADDE 6 – GERİ ÖDEME
6.1 İade onaylandıktan sonra ücret 14 gün içinde iade edilir
6.2 Ödeme, kullanılan ödeme yöntemi ile yapılır

MADDE 7 – HASARLI ÜRÜNLER
7.1 Alıcı, ürünü teslim alırken kontrol etmelidir
7.2 Hasarlı ürünlerde kargo tutanağı tutulmalıdır

MADDE 8 – İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
8.1 Kişiye özel ürünler iade edilemez
8.2 Hijyen ürünleri iade edilemez
8.3 Kozmetik ürünler iade edilemez
8.4 Dijital ürünler iade edilemez
8.5 Ambalajı açılmış ürünler iade edilemez

MADDE 9 – ÖDEME PROBLEMLERİ
9.1 Ödeme gerçekleşmezse sipariş işleme alınmaz
9.2 Yetkisiz kart kullanımı durumunda ürün iade edilmelidir

MADDE 10 – MÜCBİR SEBEPLER
10.1 Mücbir sebepler nedeniyle teslimat gecikebilir
10.2 Alıcı siparişi iptal edebilir veya beklemeyi tercih edebilir

MADDE 11 – PLATFORMUN KONUMU
11.1 ROKAT ürün satıcısı değildir
11.2 Ürünlere ilişkin sorumluluk Satıcıya aittir

MADDE 12 – İLETİŞİM
12.1 E-posta: info@rokat.co
12.2 Web: https://rokat.co